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信用环境：靠你、靠我、靠大家
又是一年“3.15”消费者权益日，中国消费者协会确定，2008年的主题为“消费与责任”，意即保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。许多商家也在今天竞相扛起了“责任”、“信用”的大旗。笔者在昆明市的繁华商业中心南屏街附近进行了走访。
走访对象一：商家
在对商家的各种承诺进行考察后，笔者发现了个别商家的“鸡蛋承诺”（注1）现象：承诺其产品质量保证达到国家标准。不禁让人有些啼笑皆非，信用和责任之间可以划上等号吗？责任说的是分内应做的事，应尽的义务，无论愿不愿意做到都必须要做到的事；而信用是能够履行诺言而取得的信任，是一个基本的道德准则，如果不向他人承诺，就不必做到。产品质量达不到国家标准的产品是劣质产品，根本就不能销售给消费者。但是大部分商家的承诺都是极好的，如昆百大家电承诺对家电进行免费维修等。
走访对象二：政府部门
在"金马碧鸡坊"举办的“3.15”活动现场，有多家政府机关出席了现场，笔者随机走访了昆明市质量技术监督局、云南出入境检验检疫局的相关工作人员，据他们介绍，自“3.15”活动开展20年来市场发生了巨大变化：“3.15”已经深入人心，消费维权的观念妇孺皆知，消费者的维权意识和维权行为得到了极大的加强；管理部门建立健全了长效管理机制；越来越多的商家开展了诚信经营，把自律行为作为竞争的法宝。自从十六大提出要建立社会信用体系以来，他们也做了诸多努力，但要建立社会信用体系，光依靠政府的力量是不够的，要全社会动员起来，包括各个商家、消费者等等。
走访对象三：消费者
笔者就几个问题在南屏街随意采访了数十名消费者。问题一：你觉得商家在“3.15”活动期间做的各项承诺有可能实现吗？对于这个问题，大部分消费者的回答都是肯定的，原因如果做不到会对商家的信誉造成很大的影响。但也有少部分人持怀疑态度。问题二：你失信过吗？对于这个问题，大部分人的回答是失信过，少部分人不愿意做答。问题三：在以后的生活中，你能信守承诺吗？这次，全部的消费者的回答都是肯定的。
要建立社会信用体系，不是一朝一夕的事，也不是政府一个人的事，要全社会动员起来，让信用的观念深入人心，把信用作为一种理念转化为我们所认同的一种意识形态，让它从思想上引导我们、规范我们，才能真正的建立其社会信用体系。
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