书名：“信用管理师”培训参考读物　企业信用管理操作实务（附光盘）
作者： 江苏省企业信用管理协会　上海万事达商业征信服务有限公司
ISBN：780216012X
出版日期：2005-6
出 版 社：中国方正出版社
开　本：1/16　开
装　帧：简装
页　数：518　页
字　数：268　千字
版　本：2005年6月第1 版

内容提要

    这是一本企业信用管理的工具书。本书编写过程中，从企业参与“重合同、守信用”活动，提高合同管理水平，建立健全信用管理制度，防范信用交易风险，增强企业竞争力的现实需要出发，充分借鉴和广泛吸收国内外企业信用管理的先进理论、科学方法、研究成果和实务经验，以企业信用管理为主线，把企业合同管理作为重点，突出实用性和可操作性，并配有实务操作表格和全国以及江苏常用合同示范文本的电子文档光盘。

    这是一本“信用管理师”培训的参考读物。本书编写过程中适逢国家劳动和社会保障部决定将“信用管理师”作为国家新职业系列，这为企业信用管理人员(包括合同管理人员)带来新的发展机遇。为了更好地开展企业信用管理培训工作，并且与“信用管理师”培训进行结合，本书在内容上进行了衔接，可作为企业信用管理培训的教材。

    本书由江苏省人民政府副省长吴瑞林作序；由中国市场学会信用工作委员会主任赵凤梧、副主任兼“信用管理师”职业资格认证专家委员会主任林钧跃审核；江苏省工商行政管理局副局长杨勇对本书的编写给予了指导。

目录

第一篇企业信用管理概论
第一章企业信用管理概论
1．1 企业信用管理的概念
1．1．1 企业信用管理的内涵 1
1．1．2 企业信用管理的特性 2
1．1．3 企业信用管理的目标 4
1．2 企业信用管理的发展历程 5
1．2．1 国外企业信用管理的产生与发展 5
1．2．2 我国企业信用管理的产生与发展 6
1．3 我国企业信用管理的现状 8
1．3．1 信用缺失问题突出 8
1．3．2 信用管理明显滞后 8
1．4 学习企业信用管理的意义 11
1．4．1 学习企业信用管理的现实意义 11
1．4．2 如何学习企业信用管理 11
1．4．3 企业信用管理的未来发展 12
第二章企业信用管理与企业生存发展
2．1 市场经济是信用经济 13
2．1．1 市场经济与信用经济 13
2．1．2 信用对经济发展的贡献 15
2．2 企业面临的信用风险 17
2．2．1 信用经济必然带来信用风险 17
2．2．2 企业信用风险产生的原因 18
2．2．3 企业信用风险的种类 19
2．3 企业在信用经济中生存发展 21
2．3．1 信用经济对企业经营管理的要求 21
2．3．2 企业在信用经济中的机遇与挑战 21
2．4 企业信用管理增强企业竞争力 23
2．4．1 信用管理与企业竞争力 23
2．4．2 信用管理在企业中的地位和作用 23
第三章社会信用体系建设
3． 全国社会信用体系建设情况 27
3．1．1 社会信用体系建设的主要内容 27
3．1．2 社会信用体系建设的主要作用 28
3．1．3 社会信用体系建设的主要任务 29
3．1．4 社会信用体系建设的总体思路 30
3．2 江苏省社会信用体系建设情况 32
3．2．1 全省社会信用体系建设的指导思想 32
3．2．2 全省社会信用体系建设的基本原则 32
3．2．3 全省社会信用体系建设的总体目标 32
3．2．4 全省社会信用体系建设的主要任务 32
3．2．5 全省社会信用体系建设的组织领导 35
第四章企业信用是社会信用体系的核心
4．1 企业信用的内涵 37
4．2 企业信用的地位 38
4．3 企业信用建设的任务 39
4．3．1 建立健全企业信用管理制度 39
4．3．2 规范企业信用行为 41
4．3．3 树立良好信用形象 41
第五章企业信用管理是“重合同、守信用”的基础
5．1 全国“重合同、守信用”活动开展情况 44
5．1．1 活动开展的背景 44
5．1．2 活动开展的做法 45
5．1．3 活动开展的作用 46
5．1．4 活动发展的方向 48
5．2 江苏开展“重合同、守信用”活动的做法 49
5．2．1 与推进“诚信江苏”建设相结合 49
5．2．2 与企业信用制度建设相结合 51
5．2．3 充分发挥协会的作用 52
5．2．4 建立企业信用(合同)评价体系 54

第二篇企业信用管理实务操作
第六章企业信用管理部门
6．1 概述 56
6．2 信用管理部门的建立 57
6．2．1 企业建立信用管理部门的必要性 57
6．2．2 信用管理部门设置方式的比较 57
6．2．3 信用管理部门与其他部门的关系 60
6．2．4 信用管理部门与客户的关系 64
6．3 信用管理部门的职能 65
6．3．1 企业信用管理部门的职责功能 65
6．3．2 信用管理部门的业务流程 69
6．3．2 企业信用管理部门的管理模式 70
6．4 信用管理部门的组织结构 73
6．4． 信用管理部门岗位设置原则 73
6．4．2 信用管理部门岗位设置 74
6．5 信用管理部门的考核 79
6．5．1 考核的原则 79
6．5．2 考核指标 79
6．5．3 考核报告 82
第七章企业信用政策和管理制度
7．1 概述 83
7．2 信用政策的基本内容 84
7．3 信用政策的制定原则和影响因素 85
7．3．1 制定信用政策的原则 85
7．3．2 影响信用政策制定的因素 86
7．4 信用政策的类型 87
7．4．1 财务型信用政策 87
7．4．2 销售型信用政策 87
7．4．3 均衡型信用政策 88
7．5 信用政策的分类运用 89
7．5．1 不同类型客户的信用政策 89
7．5．2 不同风险级别客户的信用政策 90
7．5．3 不同产品的信用政策 91
7．6 企业信用管理制度 93
7．6．1 信用管理制度的概念 93
7．6．2 信用管理制度的内容 93
7．6．3 信用管理制度的制定过程 96
第八章管理客户信用信息
8．1 概述 115
8．1．1 管理目的 115
8．1．2 管理内容 115
8．1．3 工作流程 116
8．2 确认客户合法身份 117
8．2．1 企业法人营业执照的形式 117
8．2．2 识别营业执照的注意事项 119
8．2．3 相关证明合法身份的资料 120
8．3 管理客户信用档案 121
8．3．1 客户信用档案的内容 121
8．3．2 客户信用档案的建立 121
8．3．3 客户信用档案的作用 123
8．3．4 管理客户信用档案的方法 124
8．4 收集并处理客户信用信息 125
8．4．1 客户信用信息的内容 125
8．4．2 客户信用信息的来源 127
8．4．3 客户信用信息的调查收集方法 131
8．4．4 客户信用信息的审核处理方法 133
8．5 建立客户信用管理信息系统 135
8．5．1 建立客户信用管理信息系统的目的 135
8．5．2 客户信用管理信息系统的功能 135
8．5．3 建立客户信用管理信息系统的方法 136
第九章分析客户信用状况
9．1 概述 137
9．1．1 管理目的 137
9．1．2 管理内容 137
9．1．3 分析评价的流程 138
9．2 根据五C要素评价客户信用 139
9．2．1 品行 139
9．2．2 能力 139
9．2．3 资本 139
9．2．4 抵押 140
9．2．5 环境 140
9．3 建立信用分析评价体系 141
9．3．1 建立评价指标体系 141
9．3．2 确定指标的权数 143
9．3．3 评分标准和评分方法 145
9．3．4 评分过程 146
9．3．5 信用等级的含义 147
9．4 信用分析模型 149
9．4．1 Z计分模型 149
9．4．2 巴萨利模型 150
9．4．3 特征分析模型 150
9．4．4 营运资产模型 153
第十章客户授信管理
10．1 概述 157
10．1．1 管理目的 157
10．1．2 管理内容 157
10．1．3 授信管理的程序 159
10．2 确定授信的标准 160
10．2．1 确定企业的整体信用额度 160
10．2．2 设定企业的标准信用期限 162
10．3 确定客户的赊销额度 166
10．3．1 销售量法确定客户的信用额度 166
10．3．2 回款额法确定客户的信用额度 169
10．3．3 快速测算的方式 169
10．4 授信管理 171
10．4．1 授予客户信用额度的基本程序 171
10．4．2 不同类型客户的授信 172
10．4．3 使用现金折扣 174
10．4．4 其他信用条件的使用 176
10．4．5 向客户告知授信结果 178
10．4．6 持续的信用监控 181
第十一章应收账款管理
11．1 概述 183
11．1．1 管理目的 183
11．1．2 管理内容 183
11．1．3 管理流程 184
11．2 持有应收账款的成本分析 185
11．2．1 持有应收账款的成本 185
11．2．2 如何确定持有应收账款的合理水平 187
11．3 应收账款管理 191
11．3．1 应收账款的管理机制 191
11．3．2 账龄记录与分级管理 192
11．3．3 使用DSO指标考核企业应收账款管理 194
11．3.4 应收账款的收款程序 201
11．3．5 早期逾期账款预警 204
11.4 逾期应收账款的管理 206
11．4．1 诊断逾期账款的性质 206
11．4．2 逾期账款的催收策略 207
11．5 逾期账款的催收 208
11．5．1 逾期账款的催收程序 208
11．5．2 逾期账款的催收方式 209
11．5．3 自行催收逾期账款的技巧 209
11．5．4 收款考核报告 213
第十二章债权保障和风险转移管理
12．1 概述 214
12．2 担保 215
12．2．1 担保的概念 215
12．2．2 担保合同的特性 215
12．2.3 担保方式 216
12．2．4 担保的主要操作步骤 217
12．2．5 担保应注意的问题 219
12.3 保理 220
12．3．1 保理的概念 220
12．3．2 保理业务的分类 220
12．3．3 保理业务的流程及特点 221
12．3．4 保理业务的风险 222
12．4 信用保险 224
12．4．1 信用保险的概念 224
12．4．2 信用保险的内容和种类 224
12．4．3 出口信用保险的保险责任范围 224
12．4．4 出口信用保险业务特点 225
12．4．5 信用保险存在的问题 226
12．5 银行保函 227
12．5．1 银行保函的定义 227
12．5．2 银行保函的内容和种类 227
12．5．3 银行保函办理程序 228

第三篇企业合同管理实务操作
第十三章合同全程管理
13．1 概述 229
13．1．1 管理目的 229
13．1．2 管理内容 229
13．1．3 工作流程 229
13．1．4 合同管理与信用管理的关系 231
13．2 合同文本管理 232
13．2．1 标准合同文本的管理 232
13．2．2 合同内容 232
13．2．3 格式条款的应用 234
13．2．4 合同示范文本的使用 235
13．3 合同授权委托和专用章管理 236
13．3．1 授权委托办理 236
13．3．2 授权委托书要点及样式 239
13．3．3 授权委托书的管理 244
13．3．4 合同专用章的保管和使用 245
13．4 合同签订审批管理 247
13．4．1 合同的效力 247
13．4．2 合同签订前的准备事项 249
13．4．3 合同签订前的审批 250
13．5 合同担保管理 255
13．5．1 使用担保的时机 255
13．5．2 注意几种担保形式的优先受偿权 255
13．5．3 几种担保形式应注意点 256
13．5．4 第三方为主合同作担保时应注意要点 259
13．5．5 作为担保人时的担保业务管理 260
13．6 合同履行信用管理 262
13．6．1 合同自身履行信用管理 262
13．6.2 合同对方履行信用管理 263
13．6．3 台帐管理 263
13．7 合同变更、转让、和解除管理 266
13．7．1 合同变更管理 266
13．7．2 合同转让管理 267
13．7．3 合同解除管理 268
13．8 合同档案管理 269
13．8．1 合同统计分析 269
13．8．2 合同档案管理内容 270
13．8．3 合同档案管理 270
第十四章合同风险防范
14．1 合同风险概述 277
14．1．1 合同风险涵义 277
14．1．2 合同风险的来源 277
14．1．3 合同风险防范的涵义 277
14．1．4 合同风险的主要环节和内容 278
14．2 合同签订常见问题与防范措施 279
14．2．1 合同主体方面的常见问题 279
14．2．2 合同形式方面的常见问题 280
14．2．3 合同条款方面的常见问题 281
14．2．4 合同签订常见问题的防范措施 282
14．3 合同履行的常见问题与对策 285
14．3．1 产品交付、验收方面的常见问题 285
14．3．2 产品数量、质量方面的常见问题 286
14．3．3 款项结算方面的常见问题 287
14．3．4 合同履行常见问题的防范措施 287
14．4 合同变更、转让的常见问题与对策 290
14．4．1 合同变更的常见问题 290
14．4．2 合同变更常见问题的防范措施 290
14．4．3 合同转让的常见问题 291
14．4．4 合同转让常见问题的防范措施 292
14．5 合同结算风险防范 293
14．5．1 结算方式的选择 293
14．5．2 常见的票据风险表现 295
14．5．3 票据结算的风险防范措施 298
14．6 合同欺诈预防措施 299
14．6．1 合同欺诈的涵义 299
14．6．2 合同欺诈的表现 299
14．6．3 合同欺诈预防措施 302
第十五章合同纠纷处理与争议解决
15．1 概述 304
15．1．1 合同纠纷概念 304
15．1．2 合同纠纷处理的四种解决途径 304
15．2 合同纠纷管理 306
15．2．1 合同纠纷日常管理要点 306
15．3 I 行政调解的特点和办理程序 310
15．3．1 行政调解的原则 310
15．3．2 行政调解的特点 310
15．3．3 行政调解程序 310
15．4 仲裁注意要点 312
15．4．1 仲裁的范围 312
15．4．2 仲裁的特点 312
15．4．3 仲裁制度 313
15．4．4 仲裁程序 313
15．4．5 涉外仲裁的特别规定 314
15．5 诉讼注意要点 316
15．5．1 诉讼前的必要准备 316
15．5．2 起诉应知 316
15．5．3 应诉应知 317

第四篇企业信用评价
第十六章信用评价
16．1 信用评价概述 318
16．1．1 信用评价的概念 318
16.1．2 信用评价的作用 319
16．2 信用评价的产生与发展 322
16．2．1 国际信用评价行业的产生与发展 322
16．2．2 国内信用评价行业的产生与发展 325
16．3 信用评价的种类 327
16．3．2 信用评价等级符号解读 331
16．4．1 信用评价的原则 335
16．4．2 信用评价的程序 335
16．4．3 资信评价指标 338
16．4．4 信用评价的方法 339
16．5 国内外信用评价机构 340
16．5．1 国外信用评价机构 340
16．5．2 国内信用评价机构 342
第十七章江苏省企业信用(合同)评价体系
17．1 概述 343
17．1．1 企业信用(合同)评价涵义 343
17．1．2 企业信用(合同)评价目的 343
17．1．3 企业信用(合同)评价体系主要内容 343
17．1．4 企业信用(合同)评价流程 344
17．1．5 江苏建立信用(合同)评价体系的思路 346
17．2 江苏信用(合同)评价体系原理和方法 347
17.2．1 评价要素逻辑结构图 347
17．2．2 标准和权重的确定 349
17．3 江苏省企业信用(合同)评价指标体系 350
17．3．1 指标体系设计说明 350
17．3．2 一级指标体系 352
17．3．3 三级指标体系 353
17．3．4 复评指标体系 355
17．4 江苏省企业信用(合同)评价应用软件 357
17．4．1 软件的技术特点 357
17．4.2 软件的功能介绍 357
17．4．3 软件的发展趋势 360
17．5 江苏省企业信用(合同)评价操作办法 361
17．5.1 受理审核企业资料 361
17．5．2 现场考核评价 361
17．5．3 函证调查工作 365
17．5．4 分析评价 365
17．5．5 出具评价结果并反馈、报批、结项 366
17．6 企业参加评价的办法 367
17．6．1 企业如何做好评价的准备工作 367
17．6．2 企业申请评价的办法 367
17．6．3 企业信用(合同)评价注意事项 367
17．7 评价结果的使用和作用 368
17．7．1 评价结果的使用 368
17．7．2 评价结果的作用 368
17．8 江苏信用(合同)评价体系的后续发展 369
17．8．1 做好评价体系的“向上向下”延伸 369
17．8．2 做好评价软件功能的升级换代 369
17．8．3 建设好信用管理标准 370

第五篇企业信用管理信息系统应用
第十八章 企业信用管理系统
18．1 概述 383
18．2 客户管理功能 385
18．3 客户信用评价及授信功能 386
18．4 合同全程管理功能 387
18．5 企业应收账款管理功能 388
18．6 企业信用事务管理功能 389

第六篇企业信用管理范例
第十九章 企业信用管理范例
19．1 案例1：江苏五洋集团有限公司 390
19．2 案例2：仪征双环活塞环有限公司 422
19．3 案例3：江苏华鹏变压器有限公司 441
19．4 案例4：华新金猫水泥(苏州)有限公司 449
19．5 案例5：江苏江扬电缆有限公司 454
19．6 案例6：江苏江建集团有限公司 459

合同示范文本
20．1 国家合同示范文本目录(36份) 464
20．2 江苏合同示范文本目录(10份) 466

附 件
21．1 国家工商行政管理总局关于对企业实行信用分类监管的意见 467
21．2 江苏省政府关于加快推进社会信用体系建设的意见 476
21．3 江苏省公共信用信息归集和使用暂行办法 482
21．4 江苏省工商行政管理系统企业信用管理暂行办法 490
21．5 江苏省重合同守信用企业认定管理办法 505
21．6 江苏省企业信用管理协会会员企业信用管理暂行办法（试行）514
后记